当前，中国正以史上最快速度步入中度老龄化社会，国家统计局数据显示，截至2024年底，我国60岁及以上老年人口已达3.1亿，其中失能半失能老人超过4000万，而专业护理员的缺口竟高达千万级。值得注意的是，以60后为代表的“新”老人，不再满足于“吃饱穿暖”的基本保障，对健康监测、精神慰藉、社会参与等高品质养老服务的需求呈爆发式增长。
另一边，物联网、人工智能、可穿戴设备等技术的突破，使精准照护、远程医疗、智能家居、虚拟现实社交等从概念走向现实，为破解“银发困境”和满足多元需求注入了新动能。然而，许多标榜“智能”的产品却仍停留在展厅、沦为摆设，与老人的真实需求之间，隔着一道“不会用、不敢用、不愿用”的鸿沟。
如何让科技力量真正融入养老服务，将阳春白雪的“智慧炫品”转化为触手可及的“生活日用品”？近日，浙江大学管理学院老龄化与养老产业研究中心新书《从炫品到日用品：智慧养老产品的现状与未来》出版发行，恰逢其时地叩响了时代之问。
书籍主编
邢以群，浙江大学管理学院教授、浙江大学健康产业创新研究中心主任、浙江大学管理学院老龄化与养老产业研究中心主任
站在老龄化与数智化交织的历史节点，我们比任何时候都更需要“有温度的科技”。这既需要企业突破“技术炫示”的思维定式，也需要政策设计打破“九龙治水”的体制壁垒，更需要全社会培育“积极老龄化”的价值共识。期待本书能成为一块思想基石，助力智慧养老产业完成从“概念期许”到价值创造的蜕变，让科技之光温暖每个生命的暮年。
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三大亮点，让你读懂智慧养老产品的“现在与未来”
亮点一：不只揭示困境，更诊断出“病根”
当1.3亿独居老人面临“数字弃民”风险，当机构养老床位空置现象与居家养老风险并存，智慧养老不是选择题而是必答题。然而，目前还只有智能手环、智能音响、扫地机器人等少数产品和服务有较多的用户买单。
为何智慧养老产品“叫好不叫座”？是什么制约了智慧养老产业的发展？由于认知水平、操作能力或环境条件等多重因素制约，许多老年人“不会用、不敢用、不愿用”，并不能发挥出智慧养老产品的独特优势。除此之外，书中还揭示了背后三个层次供需矛盾：
“痛点”未解
出于认知不到位、技术不成熟、研发成本高等因素，智慧养老企业对实际养老需求响应失灵，大量技术资源错配，真正解决痛点的产品反而成为市场盲区。
“堵点”未通
企业未能打通从“技术可行”到“商业落地”的完整路径，虽然在技术创新上有所成就，但当产品进入商品化阶段时，往往陷入政府不用、市场遇冷的困境，可持续性较差。
“炫点”未消
企业为吸引用户与资本关注，将大量技术性概念强行植入养老场景，催生出大量脱离实际需求的炫技产品。这类养老产品在研发设计上“为智能而智能”，虽能通过营销手段制造短期市场热度，却因缺乏实用性加剧了用户信任危机，最终陷入高投入、低转化的恶性循环。
亮点二：重新定义“智慧养老产品”
本书跳出了“智能硬件即产品”的狭隘视角，给出了一个更系统、更本质的定义：真正的智慧养老产品，是一个“终端+平台+服务”的协同系统。它能利用现代信息技术，整合智能硬件与软件，利用线上线下互补模式，针对不同养老场景，为老年人打造精准、高效且个性化的服务体验。
这一定义的价值在于，它揭示了智慧养老的演进逻辑：不再是单点、孤立的服务（点对点），也不是资源的简单打包输送（包对包），而是基于数据和算法，将集成服务拆解为可配置模块，按每位老人的具体需求动态组合、精准送达（包对点）。终端是感知触角，平台是调度中枢，而最终交付的个性化、有温度的服务，才是价值的核心。
亮点三：来自全球的启示：好的养老产品长什么样？
本书通过对中外典型案例的深度剖析，提炼出普适的成功逻辑。
在日本，NTT DoCoMo的Raku-Raku手机并未追求智能旗舰的复杂功能，而是坚持“做减法”——巨大按键、清晰语音、极简菜单，精准击中老年人“看得清、听得明、打得通”这一最基础、也最紧要的通讯需求。在欧洲，居家养老智慧平台Marta 扮演了“智能调度员”的角色，它通过算法高效匹配需要照护的老人与附近有时间的护理人员，解决了传统家政护理中信息不对称、响应不及时的痛点，让服务更具弹性与可达性。在中国，杭州富阳的“空巢老人安全守护系统”则展示了政企协同的力量——通过为独居老人安装智能水表、门磁等感知设备，系统能识别老人日常活动中的异常，一旦发现长时间无用水等风险，便自动预警至社区或亲属，用低成本的方式构建了一张“隐形”的安全网。
“安全感知网”示意图 | 来源：国家发改委官网
这些案例背景各异，但成功逻辑相通：它们都以真实需求为起点、以适用技术为支撑、以广泛可及为目标。
以需求为起点
确保产品“有用”。智慧养老的本质是服务于人，特别是满足老年群体特定的生理、心理及社会需求。脱离了对老年人真实痛点和实际生活场景的精准洞察，即使技术再先进，产品也会因“水土不服”而被市场边缘化。
以技术为支撑
实现产品“有效”。无论是更精准的健康监测、更高效的应急响应，还是更优化的资源匹配，都离不开物联网、大数据、人工智能等技术的创新应用与集成。
以可及为目标
推动产品“普惠”。“可及性”不仅指价格上的可负担性，还包括操作上的易用性、服务渠道的便捷性。通过优化商业模式、有效控制成本、简化交互操作，才能确保产品和服务惠及最广泛老年群体。
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四个维度，提出促进智慧养老产品发展的策略建议
基于智慧养老产品所面临的“供需不匹配”“技术水平低”“关键要素支撑不足”等挑战，智慧养老企业应如何发挥关键作用？本书围绕市场需求、技术水平、政策支持和跨界合作四个维度，探讨智慧养老产品的未来发展趋势，并提出相应的应对策略。
市场需求：推动产品定制化、个性化
随着生活水平的不断提升，越来越多的老年人开始追求更高品质的生活，逐渐不再满足于单纯的基础保障，而开始向往更加丰富多彩、自主充实的幸福晚年。未来的智慧养老产品将朝向“健康监测—服务响应”一体化、居家环境个性化改造、数字化社交与情感陪护等方向深化。
这意味着，企业要注重对老年人进行精细化的需求调研与需求把握，关注产品时效，提高技术与实际需求的结合度，提升用户体验，关注服务与交互质量。
技术水平：推动产品智能化、便携化
技术的创新与整合，推动了智慧养老产品的智能化与轻量化，不仅提高了产品的功能智慧化程度，还使得产品更加便于携带和操作，为老年人随时随地获得优质服务，创造了条件。
通过传感、AI、轻量化材料等技术的融合，产品将变得更智能、更便携、更“适老”。关键在于攻关如高精度生命体征监测、情感交互等核心难题，并推动技术成果的快速转化与迭代，让技术无声地融入生活场景。
政策支持：推动产品普及化、标准化
近年来，中国高度重视智慧养老产业的发展，出台了一系列政策，着力推动智慧养老产品的研发与推广应用。政策内容涵盖了智慧健康养老产品、服务体系、标准体系、消费潜力挖掘等多个领域，重点在于“促进”智慧养老产品的供给端“达标”和需求端“扩面”，即鼓励和支持智慧养老产品发展、推动产品标准化和普及化。
这为企业投身智慧养老产品行业指明了方向，要求智慧产品不断提高标准化水平和规范化程度，降低产品的价格和使用难度，这也给企业在技术创新、市场扩展和产品普及方面带来了新的机遇和挑战。在此背景下，企业可通过推动标准化建设和用户教育等多方面的措施，积极跟随政策导向的指引，充分利用政策资源。
跨界合作：推动产品集成化、专业化
在智慧养老产业发展中，不同主体的资源、技术与服务能力各有侧重单一力量难以独立满足老年人日益多元化的需求，产业发展需要多方力量的共同推动。因此，跨界合作成为智慧养老产业发展的重要趋势，这不仅可以拓展智慧养老的技术边界，也可以为市场注入新的活力，为老年人提供更全面的解决方案。
未来，“政-企-学-研-用”的跨界生态协同将成为主流。无论是政企协同打造基础设施，还是产学研结合攻克技术瓶颈，或是跨行业融合创新服务模式，构建开放的合作生态，将是企业获取竞争优势的关键。
老去，是所有人的共同归宿；而如何老去，则是这个时代交付给我们共同的课题。如何让科技长出温度，如何让智慧落地生根？这本书通过扎实的数据、清晰的框架与鲜活的案例，完成了两件至关重要的事：
一是“祛魅”，它剥开了“智慧养老”表面华丽的科技包装，让我们看清其内在的复杂挑战与真实瓶颈。
二是“指路”，它基于严谨分析，为企业、政策制定者乃至整个社会，指明了一条可供探索的、务实且充满人文关怀的发展路径。
未来，希望科技真正能助力养老服务向更加高效、优质、普惠的方向迈进，将智慧养老产品从目前的“炫品”转换为将来的“日用品”，为实现“让所有老年人都能有一个幸福美满的晚年”的目标，注入更加坚实的科技动能和创新智慧。
（本文整理自《从炫品到日用品：智慧养老产品的现状与未来》。）
