作为高星级奢华酒店的代表——宁波朗豪酒店，一直以来以面对面的个性化服务受到宾客的好评。但新冠疫情肆虐至今，对于服务行业而言，员工流失率越来越高，用工成本越来越贵，同时，非接触服务越来越多受到关注。许多酒店纷纷引入机器人，代替人工完成服务工作。机器人服务，是噱头还是刚需？本案例介绍了宁波朗豪酒店引入服务机器人决策过程，从最初的反对质疑，到后来的怦然心动——推行试运营服务。试运营结束后，朗豪酒店在服务机器人的运用上正面临一个关键的决策：是否要正式全面引进机器人服务？在哪些场景可以利用机器人？如何用好机器人服务？
