6月14日，由浙江大学管理学院营销学系主办的第二届消费者行为前沿国际研讨会在我校南华园隆重举行。本次论坛共邀请到八位嘉宾和来自清华、南大、南开等众多一流院校的师生研讨最新的消费者行为领域的研究成果。
首先，本次会议的主持人——浙江大学管理学院系主任周欣悦教授向嘉宾致欢迎词。周欣悦教授将本次论坛的主旨定义为“小而美”的学术研讨论坛，旨在促进交流与创新思维的碰撞，并加强国内外高校营销领域方面的学术创新合作。
来自新加坡管理大学李光前商学院营销系副教授Hannah H. Chang给我们带来的学术大餐是《The Impact of Power on Reliance on Feelings in Decision Making》。她通过运用新型的研究流程来研究权力如何影响决策过程，其结果表明高权力消费者更容易体验到自信，因而相比于低权利个体更容易运用情感因素进行决策。
接下来，周欣悦教授进行了关于《Inspiring Awe in Consumers》的主题演讲。周教授的演讲围绕敬畏感这一复杂情绪，深入剖析了敬畏感的组成、作用和对消费者行为的影响。周教授所介绍的最新的关于享乐型消费与困难体验的研究与消费者与物品分离的禀赋研究，对在场的听众带来很大的启发。
第三位是来自香港中文大学营销系副教授Leilei Gao的主题演讲，她的演讲题目是《When Small Predicts Large: The Effect of Initial Small Contributions on Subsequent Contributions to a Crowdfunding Project》。该研究着眼于如今非常常见的众筹平台与活动，主要研究消费者如何根据其他人对该项目贡献的金额来推断项目持有人与其他资助者之间的关系,同时研究了关系推断如何影响消费者参与项目众筹的意愿。
而来自新加坡国立大学商学院营销系助理教授Yan Zhang则做了关于《Hiding Gifts behind the Veil of Vouchers:The Effect of Gift Vouchers in Conditional Promotions》的报告，并指出：使用礼券会降低高价值促销的购买意向，但增加低价值促销的购买意向，但礼券本身不会改变礼物的感知价值。同时，礼券减少了人们将礼品价值与焦点商品价格进行比较的倾向。
在轻松愉悦的午餐时间过后，研讨会下半场特别为嘉宾之一的王青教授举行了浙江大学管理学院客座教授的聘任仪式。浙江大学管理学院院长吴晓波与党委书记包迪鸿出席聘任仪式，并为王青教授颁发聘书，周欣悦教授为王青老师佩戴胸章，吴晓波院长与现场的师生们一起用热烈的掌声欢迎王青老师的加盟。
王青教授曾是英国华威大学商学院前副院长，营销与创新学教授，奢侈品牌与创新研究院联合创始人。2009年度最佳论文和2015年度英国杰出亚裔女性。主持过包括英国科学院，Leverhulme 和AXA基金会等多项研究课题，并兼任数家奢侈品牌公司的顾问和非执行董事。此次王青教授加入浙江大学管理学院，吴晓波院长对此给予高度评价，希望浙大营销系自此更上一层楼。
聘任仪式结束后，王青教授发表了《The Effect of the Level of Construal on Consumer Evaluation of Luxury Brands: a Processing Fluency Perspective》主题演讲。王青教授的观点主要围绕奢侈品沟通风格（抽象或具体）是如何影响消费者对奢侈品与功能品牌的态度进行。了解品牌的排他性和品牌相关性对奢侈品牌的联系，这对年轻人和形成新兴市场的消费者有重要启示。
来自浙江大学管理学院营销系副教授王丽丽老师的演讲主题是《Will Saying Thank You (vs. Sorry) Lead to Higher Consumer Satisfaction?:Comparing Two Strategies for Symbolic Service Recovery》。她从两种典型的服务补救手段出发，研究了两种不同的服务补救手段对消费者满意度的影响。该研究成果对服务补救战略、自我提升和感恩表达等方面都有一定的贡献。
迈阿密大学营销系助理教授Zoey Chen与大家分享的内容是《Social Acceptance and Word of Mouth: How the Motive to Belong leads to Divergent WOM with Strangers and Friends》。她的研究启示营销人员针对陌生人与社交网络中的人应采用不同的目标战略，以及启示营销者应该投放独特或非常有趣的视频/广告给陌生人，而将感伤或情绪激昂的内容推送给朋友。
最后，是浙江大学管理学院研究员刘涛关于《The Social Attribute of Consumer Behavior: Studies from the Perspective of Inter-Brain Network》的分享。他的演讲从脑成像、社会脑网络、神经反馈等角度开展，同时介绍了近期开展的近红外脑成像研究——创业的成功之路和奢侈品对人际互动的影响。现场嘉宾都对该研究方法和成果报以赞赏态度。
研讨过程中嘉宾们和现场的专家学者就每一个主题提出问题并深入交流，或者提出新的启示或者询问疑惑，最好在大家依依不舍中缓缓落下帷幕。本次消费者行为学论坛举办过程中给我们带来的思维与创新型视角的碰撞，对营销领域的交流合作都带来了积极影响。
作者：赵雪莹/张冠宇
