日前，淘宝发布了VR购物产品Buy+，并宣布该产品将于4个月后上线运营。对于这款将线上、线下商业优势集齐于一身的产品，很多人表示期待，但同时也有一些人表示担忧：Buy+，会不会让很多人“败家”？
作为长期致力于信息系统和电子商务研究的资深学者，浙江大学管理学院管理科学与工程学系副教授黄鹂强就上述事件表达了看法，他认为，淘宝VR购物产品Buy+，是阿里的一次开创性尝试，也是电商的一大进步，但还不一定能让消费者们“败家”。
浙江大学管理学院管理科学与工程学系副教授黄鹂强
采访现场回顾
Q1. 4月1日，淘宝发布了VR购物产品Buy+，剁手党们可以突破时间和空间限制，实现全世界各大商场随便逛的梦想，所有产品可以随心试用，包括世界品牌。对于电商淘宝的这一举措，您怎么看？
黄鹂强：虚拟现实（VR）技术在近几年的快速发展是科技史的重大进步。听闻淘宝发布能够将这一新技术在几个月之后应用于网络购物的消息，非常令人振奋。我认为，淘宝能够大胆地在这一领域进行开创性尝试，与阿里巴巴“拥抱变化”的企业发展精神相一致，本身是一个值得庆祝的事情。
但与此同时，对于这一尝试，我也心存担忧：
第一，技术发展的成熟性。
对于这一创新型的技术，虽然从概念的提出、逐步发展到今天已经有半个世纪的历史。但是，如同Oculus VR创始人Palmer Luckey所表述的那样，这一技术并没有非常成熟。比如要通过VR技术实现购物，消费者并不能很好地摆脱各种设备和到处的连线。同时，消费者在VR技术中并不能很好地对于自己的手脚动作有一个较好的操控等。
另外，在使用的过程中，毕竟VR是完全通过计算模拟出来的虚拟场景，对于用户购物过程的体验是否会得到认可，我仍存在一定的疑虑。也许，淘宝早期推出的VR购物只是停留在应用的表面层。
第二，从淘宝平台运营的角度来说，如果大规模地在全平台使用这一技术，将会在前期带来较大的挑战。
比如，对于各种产品从传统方式到VR环境的呈现，要求相对较高。这并不仅仅是一个技术的问题，而是在技术允许的情况下，对卖家们在传输产品到VR呈现过程中的专业性要求更高。但从长远来看，也并不需要担心，因为总会有后续的相关第三方服务产业能够快速跟进。
但由于技术本身的相对不成熟，VR技术带给用户的体验将会是一个重要问题。如果用户在早期不能很好地体验，比如，在经历了VR体验的情况下购买到的产品与实际产品的匹配度不高，将更加容易导致消费者满意度下降，这给淘宝的相关投诉和客服带来新一轮挑战的同时，网络的销售是否会出现一定程度上负向反弹也值得关注。
Q2. 据了解，当前Buy+还在紧张的开发当中，4个月之后将会上线，那么，当Buy+真正开始运营后，是否会影响线下商业的发展？
黄鹂强：总体而言，Buy+的上线运营一定会影响线下商业的发展，但这里的“影响”是负面还是正面，需要辩证的看待。
第一，从消费者的价值点出发。消费者购买产品的主要目的是从消费产品的整个过程中获得一定价值，而价值分为功能性价值(utilitarian value)和体验性价值(hedonic value)。这一理解又分为两个方面：
1）对于大部分的消费者来说，实体购物能获得较多的体验性价值（比如能够实际接触、感受到产品以及体验逛街、逛商场的乐趣）。但随着VR技术在电商中的应用，消费者同样可以在计算机创造的虚拟世界中获得相应的体验性价值，这相对于过去的网络购物而言，有了很大程度上的进步。因此，VR技术的使用对线下相关商业的发展可能会带来一定的负面影响。
2）功能价值和体验价值因为产品的不同而不同，比如互联网销售较大的服装类产品、3C产品以及家电类产品，产品的本身就带有不同程度的功能价值和体验价值。所以我们在考虑对于线下商业发展的影响时，也需要针对不同的产品类型具体分析。
第二，从技术发展的角度出发。如果VR技术的使用真的能够较好地提升用户体验，那么我认为这一技术的发展能够创造出新的需求，而不会替代性地打击到线下的相关商业领域。相反，如果VR技术并不能带给消费者较好的体验，消费者对于线上满意度下降而引发一定程度上的负向反弹也在所难免。
第三，线下商业的转型升级。事实上，线上技术的快速发展也会刺激线下相关商业的转型升级。相伴于VR技术在线上的广泛应用，线下商业对于新型商业模式或者新型技术（例如AR增强现实技术）的应用也会快速发展。
Q3. 有人说，虚拟现实VR技术将成为电商发展的新趋势，您如何看待这种说法？能否预测一下电子商务的未来？
黄鹂强：我想借用技术思想家、“熊彼特奖”得主布莱恩•阿瑟所说的一句话：“经济不过是通过智慧地组织技术来满足我们的需求，故而它也随着技术的进化而进化”。因为，对于VR技术在电商发展的应用过程中是否能够带来美好明天，我认为要取决于这种技术在这一应用背景下是否能够智慧地组织，从而满足消费者的需求和他们想要获得的价值。
相对于传统购物而言，电子商务只是增加了人们满足购物需求的新方式，恰恰这种方式广受大众消费者欢迎。因此，只要人们的购物需求还在，电子商务的购物方式也会一直存在（也许以后人们会以一种新型的名词来命名）。
总体来说，我认为电子商务的明天会更好，就如他的诞生是英特网发展到一定阶段的产物，他的发展也会随着现代各种科技的发展而发展。但不管技术如何发展，最终仍要回归商业的本质。
Q4. 据说虚拟现实VR技术，还能实现触感体验，有了这项技术，消费者将更难抑制购买冲动。从长远来看，这对消费者来说是否不利？
黄鹂强：在高新技术快速发展迭代的今天，技术的发展总是在给市场带来有趣的变化，而这种有趣的变化又给不同的主体带来了空前的学习机会。例如滴滴打车、快滴打车等打车软件的导入，一定程度上扰乱市场的同时，也迫使着有关部门快速学习，从而出台相关条例，建立更加合理高效的新秩序，逐步使得相关市场的运行跨越到一种新的稳定状态。
因此，我认为，对于VR技术在电子商务行业的应用，短期内消费者出现一些冲动性购买也在所难免，因为这也是一种娱乐的体现。但从长期来看，由于VR技术其本质的虚拟性，和实体的感受终究会存在较大的差异，所以消费者也会回归到一种新的稳定状态。
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